O segmento de pequenos negócios deve continuar aquecido em 2023. A projeção é do Sebrae. O setor do comércio, que vem de uma sequência movimentada pela Black Friday, Copa do Mundo, Natal e Réveillon, incluindo ainda as férias e, nos próximos meses o Carnaval, deve seguir avançando e registrando números tão positivos quanto os destacados em 2022
Só no Ceará, por exemplo, ano passado, os pequenos negócios geraram cerca de 83,30% dos empregos formais até outubro daquele ano, com 5.005 novos postos, destes, 4.169 foram gerados pelas MPEs, segundo dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), com base em dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho e Previdência.
Ainda segundo o Sebrae, as orientações para os pequenos negócios que pretendem investir no verão e impulsionar suas vendas incluem diversificar seus canais de venda e ampliar sua presença digital, visando oferecer o melhor atendimento e uma experiência encantadora para o cliente.
“As perspectivas para 2023 são as melhores possíveis. Vencemos a pandemia e podemos perceber uma certa euforia no ar. Então esse será um verão diferenciado, de bastante otimismo, já que as pessoas querem retomar definitivamente seus hábitos e se presentear, depois de terem enfrentado muitas dificuldades nos últimos anos”, projeta Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae.
A pandemia de covid-19, por exemplo, impulsionou muitos negócios pelos meios digitais, o que deve permanecer em 2023. “O que vamos observar em 2023 é uma associação dos canais digitais com a retomada dos canais presenciais. Além do foco em manter em alta a experiência positiva do cliente. Sempre lembrando: o cliente paga preço, mas quer receber valor. E valor é uma equação simples, é um benefício concreto através de uma experiência memorável”, observou Enio Pinto.
A presença digital, inclusive, vai ser essencial para as pequenas empresas, seja qual for o tipo de empreendimento ou área de atuação. Segundo o especialista do Sebrae, é inquestionável hoje que os negócios tenham ou já nasçam com canais digitais para ponto de venda e ponto de contato com o cliente. “Estamos falando de agregar serviços a produtos, de jornadas fluidas, de prontidão e resolução para as demandas dos clientes”, explica
Nesse ano, os olhares também continuarão voltados para as condições de higiene, considerada um dos legados da pandemia. De acordo com o especialista, é necessário garantir o rigor com a higiene em toda a manipulação de produtos, prestação de serviços, nos atendimentos e junto às equipes. Outro ponto importante é a possibilidade de não aglomeração, uma vez que uma parcela considerável de consumidores incorporou esse hábito.
